Chat Bot มีประโยชน์ยังไงในยุค Digital

ในยุคที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและมีการติดต่อสื่อสารออนไลน์กันอย่างรวดเร็วและมีจำนวนมากทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเรื่องของการนำเอาเทคโนโลยีอย่าง AI หรือปัญญาประดิษฐ์เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของเรามากขึ้น

และอีกหนึ่งเครื่องมือที่เริ่มนำมาใช้และมีแนวโน้มที่จะพัฒนาให้มีประสิทธิภาพต่อไปอีกใน 10 ปีข้างหน้าก็คือเจ้า Chat bot นั่นเอง Chat bot คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดหนึ่ง ที่มีไว้สื่อสารโดยการสนทนากับมนุษย์ เพื่อประโยชน์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ซึ่งมีอยู่ 2 แบบหลักๆคือแบบที่ถูกกำหนดด้วยกฎต่างๆ (Based on rules) และแบบที่มีปัญญาประดิษฐ์ AI (Artificial Intelligence) คือใช้ Machine learning เข้ามาเป็นตัวช่วยในเรื่องของธุรกิจได้อย่างดี โดยหลายๆธุรกิจเริ่มเข้ามาศึกษาว่าจะนำเทคโนโลยีที่ชาญฉลาดนี้มาปรับใช้กับธุรกิจของตนเองได้อย่างไรบ้าง เรามาดูประโยชน์ของเจ้า chat bot กันว่าจะมีอะไรบ้างทำไมจึงต้องมีควบคู่กับธุรกิจของคุณ ไปดูกันเลยค่ะ

1. ช่วยตอบคำถามเบื้องต้นจากลูกค้าถึงหน่วยงานหรือองค์กรได้     ส่วนใหญ่แล้วคำถามที่ลูกค้าถามบางคำอาจเป็นคำถามเดิมๆซ้ำๆ ซึ่งหากตั้ง chat bot ไว้ก็จะสามารถลดเวลาที่ต้องตอบคำถามเองและประหยัดค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายพนักงานให้มาตอบลูกค้าอีกด้วย  

2. chat bot สามารถเพิ่มยอดขายได้     นอกจากจะสามารถทำการตอบคำถามและให้คำแนะนำลูกค้าแล้ว chat bot ยังสามารถช่วยปิดการขายได้ไม่ว่าจะเป็นการช่วยพูดกับลูกค้าไปจนถึงเลือกของให้ลูกค้าได้ จนจบที่การปิดการขาย ทำให้ไม่พลาดโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าและแถมยังทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงซึ่งทำให้ได้ยอดขายที่เพิ่มขึ้นและทำให้ช่วยลดการใช้พนักงานอีกด้วย

3. เพิ่ม Engagement และ conversion rate ให้กับธุรกิจ Ecommerce    chat bot ช่วยสร้างช่องทางที่ลูกค้าจะสามารถไปยังหน้า sale ของเว็บไซต์มากขึ้นเพิ่มโอกาสในการปิดการขายภายใน bot ได้ เพราะ Chat bot จะช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าในโซเซียลได้อย่างทั่วถึง ซึ่งเหมาะกับธุรกิจ Ecommerce ต่างๆ ที่ต้องการดูแลและให้บริการลูกค้า

4. ช่วยลดการทำงานของมนุษย์     เนื่องจากเจ้า Chat bot เป็นเทคโนโลยีที่สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงดังนั้นจึงสามารถลดภาระด้านพนักงานได้ อีกทั้งยังไม่มีอารมณ์มาร่วมด้วยจึงไม่มีปัญหาการทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึกซึ่งรักษาฐานลูกค้าได้เป็นอย่างดี

5. เก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้     เมื่อ chat bot คุยกับลูกค้าเรียบร้อยแล้วจะทำการเก็บข้อมูลของลูกค้าและสามารถนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้ว่ามีพฤติกรรมอย่างไรทำให้สามารถสื่อสารได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น เพราะในปัจจุบันการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคเป็นสิ่งที่สำคัญในการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก

โลกของเทคโนโลยียิ่งหมุนเร็วมากเท่าไหร่เราก็ต้องก้าวทันและใช้เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์สูงสุดมากเท่านั้น เพราะยุคที่เปรียบได้ว่าเงินลอยอยู่ในอากาศ หากเรามีช่องทางและเครื่องมือที่จะช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพและสามารถทำงานแทนมนุษย์ได้ตลอดเวลา สามารถดึงลูกค้าที่อยู่ในโลกออนไลน์ได้อยู่หมัดด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย จะช่วยเพิ่มยอดขายและส่งเสริมให้องค์กรมีทิศทางไปในทางที่ดีขึ้นได้อย่างแน่นอนค่ะ